À CHANGER AVANT MISE EN VENTE : les informations entre crochets doivent être remplacées par vos informations réelles (identité de l’entreprise, adresse, SIREN/SIRET, médiateur, retours et modalités de livraison). Ce modèle doit être adapté à votre activité.
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. Identité du vendeur
Le site Tropical Kreyol est édité par [À CHANGER — nom ou raison sociale], [À CHANGER — forme juridique] au capital de [À CHANGER] €, dont le siège social est situé [À CHANGER — adresse complète], immatriculée sous le numéro [À CHANGER — SIREN/SIRET/RCS].
Pour toute question : tropical.kreyol@gmail.com · [À CHANGER — téléphone] · [À CHANGER — numéro de TVA intracommunautaire si applicable].
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Tropical Kreyol entre le vendeur et tout consommateur. Elles s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit préalable.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles et leurs prix en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les photographies et descriptions ont une valeur illustrative ; de légères variations de couleur ou de finition peuvent exister.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande et paiement
Le client sélectionne les produits, vérifie le détail de sa commande et son prix total, puis valide son paiement. La confirmation de commande envoyée par e-mail récapitule les éléments essentiels du contrat.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la commande. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’incident de paiement, de fraude présumée ou de litige antérieur.
5. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client, dans les zones proposées lors de la commande. Le délai et le coût de livraison sont précisés avant paiement. À défaut d’indication d’un délai, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits et à signaler toute anomalie sans délai au vendeur, avec photographies si possible.
6. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Pour exercer ce droit, écrivez à tropical.kreyol@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou information contraire communiquée avant commande.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante : [À CHANGER — adresse de retour]. Le remboursement intervient dans les conditions prévues par la loi, après réception ou preuve d’expédition des produits retournés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions légales.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de : [À CHANGER — nom et adresse de l’entreprise] — e-mail : tropical.kreyol@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [À COMPLÉTER].
Commandé le / reçu le : [À COMPLÉTER].
Nom du consommateur : [À COMPLÉTER].
Adresse du consommateur : [À COMPLÉTER].
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [À COMPLÉTER].
7. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Pour toute demande, contactez-nous à tropical.kreyol@gmail.com en joignant votre preuve d’achat et des photos du problème constaté.
8. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion de la commande et à la relation client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
9. Réclamations, médiation et droit applicable
Pour toute réclamation, contactez d’abord le vendeur à tropical.kreyol@gmail.com. En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À CHANGER — coordonnées du médiateur compétent].
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives applicables dans son pays de résidence.